Web Sitesinde Gerekli Sözleşmeler
Bir e-ticaret sitesinin sitesine olması gereken sözleşmeler ve sitenin önem vermesi gereken hukuki metinler esasen her siteye göre farklılık gösterse de genel olarak şu şekilde sayılabilir:
- Mesafeli satış sözleşmesi
- Ön bilgilendirme formu
- Üyelik sözleşmesi
- Gizlilik sözleşmesi
- Tüketici cayma hakkı
- Kredi kartı kullanım sözleşmesi
- Satıcıya ilişkin bilgiler
Mesafeli satış sözleşmesi;
Alıcı ve satıcının karşı karşıya gelmediği, arada bir mesafenin bulunduğu (Online satışlar mesafeli satışlar olarak değerlendirilir) alışveriş işlemlerinde uygulanan bir sözleşmedir.
Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret siteleri üzerinden bir alışveriş yapılırken, uyulması gereken maddeleri, satıcının sorumluluklarını, iade ve garanti koşullarını barındırır.
Bu sözleşme geniş kapsamlı bir hukuki metin olduğu için, e-ticaret sitesinin ihtiyaçlarına göre bu sözleşme genişletilebilir ve özelleştirilebilir.
İnternet üzerinden satışların onaylanabilmesi için tüketicilerin mesafeli satış sözleşmelerini okumaları ve sözleşmeyi kabul ettiklerini bildirmeleri gerekmektedir. Aksi takdirde satın alma işlemi tamamlanmaz.
Mesafeli satış sözleşmesi 06.03.2011 tarihli resmi gazetede 27886 sayılı yönetmelik ile düzenlenmiştir. Satıcının bu sözleşmenin onaylanmış halini en az 3 yıl boyunca saklaması gerekmektedir.,
Ön Bilgilendirme Formu;
Ön bilgilendirme formu, alıcının satıcı hakkında fikir sahibi olmasını ve satın alınacak olan ürünün giderini eksiksiz olarak öğrenmesi için imkan sağlanması; şikayet, cayma hakkı gibi opsiyonların hangi şart ve koşullarda nasıl kullanacağının gösterilmesi için oluşturulan bir metindir.
Üyelik Sözleşmesi;
Üyelik gerektiren B2C e-ticaret sitelerinde kullanıcıların üye olurken onaylaması gereken ve kullanıcının üye olarak hak ve sorumluluklarını belirleyen sözleşmedir.
Gizlilik sözleşmesi;
Gizlilik Politikasının temeli Veri Koruması Hukuku’na Kişisel verilerin korunması ile ilgili çeşitli kanunlara dayanmaktadır.
Belirli yöntemlerle kullanıcıların bilgilerini ister üyelik, kullanım veya anket soruları sorarak ya da isterse arka planda kullanıcıların başka bir uygulama vasıtası ile örneğin yukarıda bahsettiğimiz çerezler ile bilgileri toplayabilirler.
Yani her türlü internet sitelerinde buna e-ticaret siteleri de dahil olmak üzere kullanıcıların kişisel bilgileri alınmaktadır.
İnternet siteleri; kullanıcıların bu kişisel bilgilerinin nasıl toplandığını, bu veriler ile neler yapılacağı, ne kadar süre ile verilerin sistemlerinde tutacaklarını ve nasıl işleneceği hususları konusunda kullanıcılarını bilgilendirmek zorundadır.
Bu bilgilendirmenin yapıldığı metne de ‘’Gizlilik Politikası’’ denir. Kullanıcılar ziyaret ettikleri e-ticaret siteleri de dahil olmak üzere tüm internet sitelerinde bu gizlilik politikasına onay verebilirler.
E-Ticarette Cayma Hakkı
Cayma hakkı hem hukuki süreç bakımından hem de tüketicilerin bu hakkı gerekli gereksiz kullanıyor olması bakımından satıcıları en çok yoran hukuki imkandır.
Ancak belirtmemiz gerekir ki e-ticaretin hukuki zeminini cayma hakkı hükümlerini göz önünde bulundurarak oluşturan e-ticaret sitesi bundan etkilenmeyecektir.
Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun madde 48 hükmü cayma hakkı ile ilgili ayrıntıları içerir.
Ancak aşağıda bahsedeceğimiz mevzuat düzenlemelerinin çoğu cayma hakkına ilişkin bir takım hükümler içerir. Tamamına burada ayrıntılı olarak değinmemiz mümkün değildir.
Genel bir açıklama yapmak gerekirse internet ortamında yapılan mesafeli satışlarda satıcının 14 gün içerisinde oldukça geniş alanda kullanabileceği bir cayma hakkı söz konusudur.
Öyle ki bu hak ürünün ambalajı açılsa veya ürün denense dahi kullanılabilir. Tabi bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
