Hukuki Özet (Hızlı Cevap): Banka ve kredi kartı dolandırıcılığı tazminat davası (5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu m. 12 ve 6493 sayılı Kanun m. 53-54), internet bankacılığı, oltalama (phishing), sahte SMS veya sim kart kopyalama yoluyla kart hamilinin rızası olmaksızın banka hesabından para çekilmesi veya kredi kartından harcama yapılması halinde bankanın özen ve güvenlik yükümlülüğünü ihlal etmesi sebebiyle zararı tazmin etmesi davasıdır. Banka gerekli 3D Secure veya çift faktörlü doğrulama güvenliğini sağlamadıkça parayı faiziyle iade etmekle yükümlüdür.
Yargıtay İçtihatlarına Göre Bankanın Kusursuz Sorumluluğu
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi ve Hukuk Genel Kurulu yerleşik kararları uyarınca bankalar mevduat kabul eden güven kurumları olup objektif özen ve kusursuz güvenlik sorumluluğuna tabidir:
- Güvenliğin Sağlanması Borcu: Hesap sahibinin rızası hilafına hesaptan yapılan EFT, havale ve POS işlemlerinde bilişim güvenliği açığı bankanın sorumluluğundadır.
- Harcama İtirazı (Chargeback Süreci): Kart hamili yetkisiz harcamayı öğrenir öğrenmez bankaya yazılı olarak chargeback (harcama itirazı) başvurusunda bulunmalıdır.
- Banka Ağır Kusuru İspatlamak Zorundadır: Banka, müşterisinin şifresini bilerek ve isteyerek 3. kişilere verdiğini (ağır kusurunu) somut delillerle kanıtlayamadığı takdirde çekilen tutarı müşterinin hesabına iade etmek zorundadır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Dolandırıcılık sonrası banka parayı iade etmezse hangi dava açılır?
Bireysel müşteriler için Tüketici Mahkemesinde zorunlu arabuluculuk sonrası tazminat davası; ticari müşteriler için ise Asliye Ticaret Mahkemesinde dava açılır.
Kart dolandırıcılığında bankaya başvuru süresi kaç gündür?
5464 sayılı Kanun uyarınca kart hamili hesap özetinin tebliğinden itibaren en geç 10 gün içinde yazılı itirazda bulunmalıdır.
